幫助文檔有三種制作方法

Wiki

Wiki是一種在互聯(lián)網(wǎng)上開放的超文本，可以由許多人共同創(chuàng)作。它支持面向社區(qū)的協(xié)作寫作。Wiki站點可以由許多人(甚至任何訪問者)維護，每個人都可以發(fā)表自己的意見或擴展和討論共同的話題。其內(nèi)容高度相關(guān)。如果初始結(jié)構(gòu)不好，可能會造成內(nèi)容結(jié)構(gòu)散亂，閱讀困難。Wiki語法標準不一樣，不同的wiki系統(tǒng)采用不同的語法，給作者編輯帶來困難。并且結(jié)構(gòu)和頁面顯示形式難以調(diào)整。在使用wiki的時候，你需要遵循一定的規(guī)則，認真編寫和維護。

CHM幫助文檔

CHM幫助文檔是微軟早期開發(fā)的基于HTML文件特征的幫助文件系統(tǒng)。它具有簡潔的瀏覽界面和方便的檢索功能，得到了廣泛的應用。但是chm幫助文檔的操作相對復雜，需要專門的程序員和軟件來輔助制作。不知道代碼的人不好用，有時候文件、的素材會丟失，所以更改內(nèi)容相對比較困難。

SaaS軟件工具

專業(yè)的幫助文檔構(gòu)建工具，典型的是Baklib——一個專業(yè)的在線幫助文檔制作平臺，這個軟件工具收費比較低，操作難度大，后期方便，提供一站式的幫助文檔制作服務。

Baklib幫助文檔制作平臺秉承著簡單好用的原則，真正實現(xiàn)隨時編輯隨時保存，幫助企業(yè)低成本制作產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品手冊、操作指南等，專注于提高企業(yè)內(nèi)部知識循環(huán)以及外部知識輸出。目前客如云、百度愛番番、美閱教育、小佩寵物、藍湖等都在使用Baklib做幫助中心。

幫助搭建在線幫助文檔

1.整理常見問題

幫助中心知識庫旨在解決客戶的問題。幫助中心的內(nèi)容主要是以問答的形式。首先要把客戶常見的問題整理出來，然后根據(jù)問題的性質(zhì)進行整理。

2.安排幫助中心的運維人員

幫助中心有很多內(nèi)容。企業(yè)可以考慮將、視頻、圖片、文字結(jié)合起來，降低用戶理解和快速解決問題的難度。幫助中心的內(nèi)容需要定期更新，匯總用戶近期常見問題并提供最新解決方案，需要特別維護。

3.講究邏輯和結(jié)構(gòu)化表達

與直接交互咨詢形式相比，知識庫、的幫助中心更多的是通過圖形表達的方式來回答客戶的問題，客戶的問題一般更加個性化。結(jié)構(gòu)化表達可以幫助客戶快速定位自己關(guān)心的模塊，提高解決問題的效率，進而提高知識庫的可用性。

4.及時更新，確保信息準確

知識庫可用性的另一個重要原則是信息的及時性和準確性。因此，企業(yè)在產(chǎn)品更新迭代時需要特別注意同步更新知識庫的相關(guān)內(nèi)容，以保證信息的可靠性。

以低成本制作在線幫助文檔

Baklib提供免費版本，并為某些功能付費。您可以直接訪問官方網(wǎng)站，注冊并登錄，創(chuàng)建網(wǎng)站（幫助文檔頁面），然后直接進入后臺進行編輯。單擊“預覽”以查看幫助文檔的最終演示效果。此頁面鏈接可以直接共享，用戶可以通過鏈接查看幫助文檔的內(nèi)容。他們可以將鏈接添加到您的產(chǎn)品網(wǎng)站或?qū)⑵浞湃氘a(chǎn)品中。例如，百度愛番番使用baklib制作幫助文檔，并直接將其放在產(chǎn)品官方網(wǎng)站上。用戶可以直接訪問幫助中心查看產(chǎn)品相關(guān)信息、常見問題、操作說明等。

隨時編輯，隨時保存

隨時在線編輯，隨時發(fā)布和查看。當網(wǎng)頁突然關(guān)閉時，不要擔心內(nèi)容丟失。再次進入操作背景，點擊恢復按鈕。無論是嵌入到網(wǎng)站還是產(chǎn)品中，都可以隨時查看和修改，并在后期輕松維護。您可以在文檔中上傳圖片、視頻、GIF、文件、表格等，以使您的內(nèi)容更加生動易懂。它支持logo上傳和主題模板修改，輕松使風格與您自己的企業(yè)產(chǎn)品一致。

多終端適配，可隨時查看

移動和計算機終端都可以使用和查看，并支持嵌入網(wǎng)頁和無縫訪問自己的網(wǎng)站；支持嵌入產(chǎn)品，點擊圖標即可訪問；支持手機瀏覽器在線查看幫助文檔；支持分享到QQ、微信、釘釘?shù)?span id="oks8ius4" class="keyword">平臺

無需在本地安裝和在線使用

不需要高價購買軟件并在本地安裝。您只需在baklib網(wǎng)站上填寫幫助文檔的內(nèi)容并輸出內(nèi)容，其他交給baklib創(chuàng)建，簡單、方便、高效。

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