遠(yuǎn)程醫(yī)療能有多大的發(fā)展空間？當(dāng)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療陷入變現(xiàn)困境時(shí)，很多海外遠(yuǎn)程醫(yī)療公司正在一路乘風(fēng)破浪，英國的AI診療公司Babylon Health就是其中之一。

2021年11月，Babylon Health通過與特殊目的收購公司（SPAC）Alkuri Global Acquisition合并完成在納斯達(dá)克上市，彼時(shí)估值42億美元，也成了2021年歐洲最大的上市科技公司之一。近期，Babylon Health宣布2022年一季度收入達(dá)到8000萬美元，再次吸引了市場的眼球。這家英國新興科技公司的翹楚到底成色如何呢？

掘金遠(yuǎn)程醫(yī)療：成為英國最成功的科技公司之一

醫(yī)療行業(yè)規(guī)模巨大，但有一些始終問題沒有解決，包括醫(yī)療服務(wù)的可及性、成本和質(zhì)量，幾乎在每個(gè)國家都是“老大難”。

世界衛(wèi)生組織稱，即使在醫(yī)療保健系統(tǒng)完善的國家，也有一半以上的人口也無法獲得基本的醫(yī)療服務(wù)。此外，根據(jù)經(jīng)合組織的數(shù)據(jù)，在宏觀層面上，七國集團(tuán)國家的醫(yī)療保健支出在過去十年中平均增長了37%，但健康結(jié)果并未隨之改善。

傳統(tǒng)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)顯然也越來越難以跟得上患者需求的變化。在年輕人中，根據(jù)2019年埃森哲的一份報(bào)告，32%的Z世代受訪者表示對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療保健提供的治療效果“不滿意”或“極度不滿意”。

面對(duì)上述問題，加上疫情的推動(dòng)，全球范圍內(nèi)的醫(yī)療保健行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度不斷加快。在美國，有興趣采用遠(yuǎn)程醫(yī)療的消費(fèi)者比率從2019年的11% 飆升2020年5月的76%。然而，包括遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢?cè)趦?nèi)的現(xiàn)有數(shù)字化工具只是在轉(zhuǎn)移了醫(yī)療服務(wù)的地點(diǎn)，讓患者在就醫(yī)時(shí)不一定要去醫(yī)院，但還是沒有解決何時(shí)以及如何提供護(hù)理的基本問題。

此外，當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)方式仍然是被動(dòng)式護(hù)理的提供模式，患者在疾病發(fā)生時(shí)才就醫(yī)。而且，患者通常是根據(jù)提供的服務(wù)數(shù)量付費(fèi)，這會(huì)激勵(lì)服務(wù)商提供更多的醫(yī)療服務(wù)，而不是良好的治療效果。

在這樣的大背景下，Babylon于2013年成立于英國，創(chuàng)始人是前高盛投資銀行家、醫(yī)院管理公司Circle Health創(chuàng)始人Ali Parsa。Babylon的使命是“建立世界上最先進(jìn)的醫(yī)療保健人工智能平臺(tái)，以支持全球醫(yī)療診斷和預(yù)測個(gè)性化的健康結(jié)果”。

在IPO之前，Babylon已經(jīng)完成了超過10億美元的融資，是妥妥的獨(dú)角獸，它的投資者中還包括谷歌DeepMind的創(chuàng)始人，對(duì)，就是那家開發(fā)了AlphaGo的公司。

Babylon成立以來獲得了不少光環(huán)，它被英國衛(wèi)生部長馬特漢考克等人用作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范，被視作最成功的英國科技公司之一，進(jìn)軍美國市場也順風(fēng)順?biāo)?。能從英國?yán)格的監(jiān)管環(huán)境下跑出來，Babylon確實(shí)有兩把刷子。

旨在顛覆傳統(tǒng)：AI支持的金字塔護(hù)理結(jié)構(gòu)

在歐美的一些國家，就醫(yī)是一件費(fèi)用成本和時(shí)間成本都很高的事情。就英國的情況而言，患者要預(yù)約全科醫(yī)生，20%的概率需要等待2到7天，14.5%需要等待8到14天，18%需要等待兩周以上。相比之下，Babylon的患者通常可以在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，最快30 分鐘內(nèi)獲得視頻咨詢服務(wù)。

為了縮短患者就診的時(shí)間，Babylon推出了一個(gè)遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序GP at Hand，字面意思可以理解為“手上的全科醫(yī)生”，提供患者與專業(yè)醫(yī)療人員遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)聊天和視頻咨詢的平臺(tái)，從而節(jié)省了親自去看醫(yī)生的成本。Babylon和英國國家衛(wèi)生服務(wù)局（NHS）建立了合作伙伴關(guān)系，成為傳統(tǒng)問診方式的補(bǔ)充。通常，撥打NHS熱線電話最多要等待15分鐘，費(fèi)用約為15英鎊（約合20美元）；而訂閱Babylon的醫(yī)療咨詢服務(wù)每月只需5英鎊，并且可以快速安排預(yù)約，使會(huì)員的急性護(hù)理費(fèi)用降低了35%。

GP at Hand使患者可以通過視頻或音頻的方式24*7全天候地與醫(yī)療保健專業(yè)人員取得聯(lián)系，平均每五秒鐘就與一名成員進(jìn)行一次互動(dòng)，減少了護(hù)理障礙并提高了醫(yī)療干預(yù)的及時(shí)性。

GP at Hand的另一個(gè)功能是 Healthcheck，這一人工智能工具在醫(yī)生、科學(xué)家和疾病專家的支持下構(gòu)建，可以從一個(gè)人的家族史和生活方式的相關(guān)問題中獲取信息，并將其與醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對(duì)，然后創(chuàng)建一份健康報(bào)告和分析，通過線上臨床平臺(tái)向會(huì)員提供，以便他們可以在移動(dòng)設(shè)備上監(jiān)測自己的健康信息。

NHS的評(píng)估小組曾經(jīng)對(duì)Babylon GP at Hand進(jìn)行過測評(píng)，總體評(píng)價(jià)為“良好”，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，方便和易于訪問是患者注冊(cè)GP at Hand服務(wù)的兩個(gè)主要原因，而且94%的用戶年齡在45歲以下，這些都超過了評(píng)估小組的預(yù)期。評(píng)估表明，GP at Hand患者每年的咨詢率更高，超過一半的患者使用過該應(yīng)用程序提供的在線癥狀檢查器，并且大量患者選擇電話而不是視頻預(yù)約。

對(duì)于很多全科醫(yī)生來說，與Babylon合作也是有吸引力的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲿r(shí)間可以更加靈活，GP at Hand提供了“更好的工作與生活的平衡”。

在 GP at Hand的基礎(chǔ)上，Babylon形成了核心解決方案是Babylon 360。這是一套整體解決方案，集合了Babylon的高端技術(shù)與臨床專業(yè)知識(shí)，通過端到端的方式集中提供Babylon的數(shù)字化健康服務(wù)套裝、虛擬護(hù)理、線下醫(yī)療服務(wù)和治療后的護(hù)理服務(wù)。

Babylon的健康服務(wù)強(qiáng)調(diào)“預(yù)防性”，通過在會(huì)員健康時(shí)為他們提供更多護(hù)理服務(wù)，并在他們生病時(shí)為他們提供清晰易懂的解決方案，Babylon希望盡可能避免因不及時(shí)或可避免而產(chǎn)生的醫(yī)院護(hù)理。這些方案改變了當(dāng)前常見的護(hù)理模式，調(diào)整了對(duì)會(huì)員和客戶的激勵(lì)措施，同時(shí)降低了所有利益相關(guān)者的成本。

Babylon 360整合了Babylon的各類資源，包括醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商，形成了一個(gè)“護(hù)理金字塔”來滿足不同成員的特定需求和情況。

這個(gè)“護(hù)理金字塔”分五層。

第一層--數(shù)字化自我護(hù)理：以Babylon的AI技術(shù)工具和健康監(jiān)測產(chǎn)品形成數(shù)字化護(hù)理的基礎(chǔ)，主要適用于健康狀態(tài)的會(huì)員，這些工具可以為會(huì)員提供有關(guān)其健康狀況的信息，并基于信息對(duì)會(huì)員群體進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分層，進(jìn)而設(shè)定個(gè)性化的健康目標(biāo)。然后，Healthcheck工具會(huì)為會(huì)員提供一份報(bào)告，其中包括可操作的項(xiàng)目并跟蹤他們的目標(biāo)進(jìn)展；

第二層--個(gè)人健康助手：這一層開始增加了用戶與人的接觸，如果會(huì)員生病了，Babylon的數(shù)字化工具可以提供分診服務(wù)，包括癥狀檢查器以及專門的個(gè)人護(hù)理團(tuán)隊(duì)，讓成員可以盡快獲得正確的信息、護(hù)理、藥物和治療。在第二層，用戶可以獲得通過電話、視頻等方式提供非臨床的護(hù)理支持；

第三層--虛擬醫(yī)療咨詢：當(dāng)用戶需要臨床護(hù)理時(shí)，Babylon可以提供全天候的虛擬臨床咨詢服務(wù)，將用戶與臨床專業(yè)人員聯(lián)系起來，以滿足他們的緊急或長期醫(yī)療需求。

第四層--面對(duì)面咨詢：雖然大多數(shù)會(huì)員的需求都可以通過數(shù)字化方式和虛擬工具來解決，但當(dāng)會(huì)員確實(shí)需要時(shí)線下醫(yī)療服務(wù)時(shí)，Babylon可以為患者無縫對(duì)接到合適的線下醫(yī)療資源，提供持續(xù)護(hù)理，包括進(jìn)行預(yù)防性、提前干預(yù)性的患者管理，以滿足他們的持續(xù)初級(jí)護(hù)理以及慢性病照護(hù)的需求。

第五層--復(fù)雜護(hù)理的轉(zhuǎn)診服務(wù)：如果會(huì)員的護(hù)理需求更專業(yè)或更復(fù)雜，Babylon會(huì)將其對(duì)接給合作的二級(jí)、三級(jí)護(hù)理合作伙伴，以提供全方位的疾病護(hù)理，并且可以處理用戶的治療費(fèi)用等其他事宜。

Babylon的這套解決方案改變了傳統(tǒng)的按服務(wù)收費(fèi)的方式，而采用了基于價(jià)值的護(hù)理（VBC）模式，強(qiáng)調(diào)預(yù)防性和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)監(jiān)測患者并收集數(shù)據(jù)，包括患者EHR數(shù)據(jù)、患者提供的數(shù)據(jù)、可穿戴數(shù)據(jù)和臨床數(shù)據(jù)等，以便能夠更好地管理護(hù)理并及早干預(yù)以降低嚴(yán)重程度疾病影響，避免緊急情況和住院，在提高醫(yī)療服務(wù)效率的同時(shí)為用戶節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用。

除了面向C端用戶的產(chǎn)品外，Babylon還推出了面向企業(yè)用戶的解決方案“Babylon 360數(shù)字平臺(tái)”，這一平臺(tái)的功能包括臨床服務(wù)和軟件許可兩部分，前者通過Babylon Cloud產(chǎn)品想合作的醫(yī)療供應(yīng)商們提供合同制醫(yī)療咨詢服務(wù)，后者則是向這些供應(yīng)商的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的客戶提供Babylon的數(shù)字解決方案。

Babylon大約在兩年前進(jìn)入美國市場，為美國用戶提供數(shù)字化、人工智能驅(qū)動(dòng)的醫(yī)療保健服務(wù)。目前，Babylon在全球有700多名技術(shù)人員。

Babylon通過多種渠道與會(huì)員取得聯(lián)系，例如電子郵件、電話以及社區(qū)衛(wèi)生工作者的線下拜訪等，以鼓勵(lì)他們安裝Babylon的應(yīng)用程序。安裝后，會(huì)員可以通過多個(gè)推送式通知、電子郵件和SMS持續(xù)參與護(hù)理過程。

Babylon的解決方案背后是人工智能技術(shù)的支持。

Babylon開發(fā)了一套人工智能系統(tǒng)，可以接收有關(guān)某人正在遭受的癥狀的數(shù)據(jù)，將這些信息與已知狀況和疾病的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)比以找到可能的匹配項(xiàng)，然后確定下一步的相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素。會(huì)員可以使用“AskBabylon”功能來詢問他們的醫(yī)療問題，以初步了解他們可能正在面臨的狀況。

Babylon的AI架構(gòu)旨在為會(huì)員的醫(yī)療保健服務(wù)導(dǎo)航，核心在于通過技術(shù)產(chǎn)生的健康分析結(jié)果是可解釋的，這一點(diǎn)在輔助臨床醫(yī)生問診時(shí)提供了透明度，讓醫(yī)生可以了解AI技術(shù)中各種數(shù)據(jù)、參數(shù)的來源，并有能力獨(dú)立評(píng)估AI技術(shù)得出的結(jié)論。

Babylon創(chuàng)建了完整的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，以提供關(guān)于每個(gè)用戶健康狀況的整體視圖。Babylon已經(jīng)集成了100 多個(gè)數(shù)據(jù)源，從而可以訪問800 億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。

Babylon人工智能技術(shù)的另一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)是能夠量化其預(yù)測的不確定性，這樣能夠更好地量化和評(píng)估需要多少額外信息才能以確定的精準(zhǔn)度范圍進(jìn)行預(yù)測，否則人工智能的“盲目自信”反而會(huì)使人們更不相信這項(xiàng)技術(shù)。

此外，Babylon的人工智能被設(shè)計(jì)為在信息使用方面更具數(shù)據(jù)效率和靈活性，所以能夠快速調(diào)整模型以適應(yīng)新的人群。這套系統(tǒng)利用多個(gè)可用來源的健康記錄，同時(shí)也允許使用其他來源的證據(jù)，例如臨床醫(yī)生輸入或已發(fā)表的研究，以及臨床指南等醫(yī)學(xué)知識(shí)，各地區(qū)的臨床醫(yī)生根據(jù)當(dāng)?shù)刈诮绦叛?、語言和醫(yī)療保健問題等情況來審查Babylon的人工智能系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的使用情況。這種方法使Babylon能夠快速本地化人工智能模型。

對(duì)于醫(yī)生來說，Babylon的平臺(tái)也可以幫助他們提高工作流程的效率，因?yàn)檫@些技術(shù)工具不僅為醫(yī)生提供了圍繞成員的縱向數(shù)據(jù)，并允許臨床醫(yī)生通過工作流程的自動(dòng)化節(jié)省安排檢測、開具處方、后續(xù)咨詢和其他繁瑣任務(wù)的時(shí)間。此外，Babylon生成的工作流任務(wù)列表也能夠在后臺(tái)管理患者在不同醫(yī)療服務(wù)提供者之間的護(hù)理轉(zhuǎn)換。

在這些技術(shù)、數(shù)據(jù)的支持下，Babylon所有會(huì)員互動(dòng)中有48% 是通過技術(shù)平臺(tái)完成的，無需人工參與；在英國市場中，有84%的咨詢完全是通過線上完成的。在美國市場，使用Babylon進(jìn)行預(yù)約時(shí)，有85%的業(yè)務(wù)可以在30分鐘內(nèi)完成。在2021年上半年，Babylon平均每5秒幫助一名患者，大約發(fā)生了170萬次人工智能交互和130 萬次咨詢，實(shí)現(xiàn)了超過95%的用戶保留率，并有大約90%的用戶給出了5星評(píng)級(jí)。

Babylon的技術(shù)水平也獲得了行業(yè)認(rèn)可。在人工智能前沿發(fā)表的同行評(píng)議研究中，其技術(shù)在選擇性測試條件下實(shí)現(xiàn)了44.4%的平均準(zhǔn)確率，而接受相同測試的醫(yī)生平均達(dá)到了43.6%的準(zhǔn)確率。

總結(jié)起來，除了在技術(shù)方面與同行形成了差異化之外，Babylon的新型護(hù)理交付模型也有自己的特色。Babylon的模式強(qiáng)調(diào)“數(shù)字化優(yōu)化”，能夠通過許多用戶的移動(dòng)設(shè)備，為其提供完全集成的個(gè)性化醫(yī)療保健服務(wù)，提高了醫(yī)療服務(wù)的可及性。

Babylon與Centene Corporation的全資子公司Home State Health的合作就是這一模式的具體體現(xiàn)。在雙方建立合作關(guān)系的三個(gè)月內(nèi)，在美國密蘇里州，Babylon利用其數(shù)字化優(yōu)先的模式和Centene在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療保健網(wǎng)絡(luò)，為大約17000名會(huì)員提供了Babylon 360解決方案。

而且，Babylon在很多情況下是主動(dòng)向會(huì)員提供護(hù)理服務(wù)的。例如，在與會(huì)員簽署B(yǎng)abylon 360 合同后，Babylon會(huì)迅速尋求與該會(huì)員建立直接聯(lián)系，以提供數(shù)字化健康評(píng)估。在與會(huì)員初次接觸后，Babylon會(huì)持續(xù)通過電子郵件及應(yīng)用程序主動(dòng)提供相關(guān)信息，以推動(dòng)會(huì)員參與。

財(cái)務(wù)表現(xiàn)：至今為盈利，1月收入8000萬美元

Babylon近年來業(yè)績?cè)鲩L迅猛。截至2021年10月底，在歐洲、北美、亞洲和非洲的15個(gè)國家和地區(qū)，約有2400萬會(huì)員使用Babylon的 VBC等產(chǎn)品和服務(wù)。進(jìn)軍美國市場后，Babylon迅速擴(kuò)展了其VBC產(chǎn)品，成為美國最大規(guī)模的VBC服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之一。截至2021年6月底，使用Babylon的VBC產(chǎn)品的會(huì)員達(dá)到了8.4萬人。

2019年和2020年，Babylon的總收入分別為1603萬美元及7927萬美元，2020年總收入同比增長了近4倍。近期Babylon還確認(rèn)，公司2021年度的收入預(yù)計(jì)將達(dá)到其先前設(shè)定的 3.21 億美元的目標(biāo)，同比增長305%。

此外，在前不久舉行的J.P. Morgan醫(yī)療保健會(huì)議上，Babylon宣布，由于獲得美國市場新的VBC協(xié)議，預(yù)計(jì)2022年1月的收入將超過8000萬美元，該協(xié)議將為Babylon增加約88,000名新會(huì)員，使其全球提供健康服務(wù)的總用戶數(shù)超過44萬人。

同時(shí)，Babylon將2022年全年收入預(yù)期提高到9 億美元至10億美元。這比之前7.1億美元的收入目標(biāo)增加了高達(dá)40%，大約是2021財(cái)年預(yù)期收入的三倍。

Babylon收入增長情況

雖然Babylon主要服務(wù)C端用戶，也投入了很大的成本開拓C端市場，從收入構(gòu)成來看，Babylon的主要客戶是保險(xiǎn)公司等B端機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步細(xì)分Babylon的收入結(jié)構(gòu)，其產(chǎn)品與服務(wù)可以分為三大類——軟件許可、臨床服務(wù)和基于價(jià)值的護(hù)理（VBC）。2019年到2021年上半年，各部分的收入情況如下表：

可以看到，VBC業(yè)務(wù)的收入到2021年上半年已經(jīng)占到總收入的52%，達(dá)到6639萬美元，也成了拉動(dòng)Babylon收入增長的主要?jiǎng)恿Α?/p>

Babylon的營銷策略專注于通過突出其數(shù)字化優(yōu)先的解決方案和展示為現(xiàn)有客做出的投資回報(bào)來建立品牌知名度。Babylon主要向醫(yī)療保健提供者、保險(xiǎn)公司、政府和企業(yè)雇主直接銷售其產(chǎn)品，他們從Babylon為員工購買會(huì)員資格，作為其健康福利計(jì)劃的一部分。

Babylon的保險(xiǎn)公司客戶包括Centene、Bupa、保誠，其中，Bupa 是英國最大的私人健康保險(xiǎn)公司。Babylon還與三星、英國電信和花旗等公司合作，使他們的員工可以相對(duì)輕松地接觸到醫(yī)療專業(yè)人員。2018年時(shí)，騰訊也與Babylon合作，將其醫(yī)療聊天機(jī)器人功能引入他們的解決方案。

據(jù)Babylon創(chuàng)始人Ali Parsa估計(jì)，許多健康計(jì)劃可能會(huì)將他們的虛擬醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品整合到數(shù)量有限的虛擬護(hù)理提供者中，這些提供者可以提供卓越和可靠的技術(shù)和消費(fèi)者利益。另一方面，Balbylon集中了大量患者用戶，因此，如果保險(xiǎn)健康計(jì)劃要保持與患者的關(guān)聯(lián)，它必須成為健康計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)方法的重要組成部分。

在成本方面，Babylon的主要成本包括護(hù)理服務(wù)的交付成本、研發(fā)和技術(shù)費(fèi)用，以及銷售、一般和行政費(fèi)用，這三項(xiàng)成本的開支情況如下：

隨著護(hù)理服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，Babylon的護(hù)理服務(wù)成本相應(yīng)也快速增長，成為最主要的成本項(xiàng)。2021年上半年同比增長的7300多萬美元護(hù)理服務(wù)成本中，有近6430萬美元的增長和Babylon參與的保險(xiǎn)計(jì)劃的理賠有關(guān)，其余則是因?yàn)樵黾恿酸t(yī)護(hù)人員。

此外，銷售、一般和行政費(fèi)用的增長反映了Babylon市場活動(dòng)的增長和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張；由于技術(shù)基礎(chǔ)的開發(fā)工作基本完成，研發(fā)費(fèi)用也逐漸下降。

利潤方面，Babylon目前還處于虧損狀態(tài)，2020年經(jīng)營虧損1.76億美元，總共虧損1.88億美元，這也和Babylon大力發(fā)展VBC業(yè)務(wù)、拓展美國市場有關(guān)。好消息是，2021年上半年，Babylon經(jīng)營虧損7855萬美元，凈虧損7572.2萬美元，虧損幅度較2020年上半年有所收窄。隨著Babylon的模型、技術(shù)逐漸完善，市場不斷開拓，與新老客戶的合作關(guān)系逐漸穩(wěn)固，可以期待Babylon的邊際效益和規(guī)模效益不斷改善。

除了通過內(nèi)部發(fā)展實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長外，近年來，Babylon對(duì)外投資、收購的步伐也在加快。

2020年5月，Babylon領(lǐng)投了美國零售藥店和雜貨店的健康信息亭制造商Higi新一輪3000萬美元的融資。

Higi成立于2012年創(chuàng)立，其宗旨是讓消費(fèi)者采取小而有意義的步驟來養(yǎng)成持久的健康習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)方式就是在零售藥店等場所設(shè)立健康信息亭，在站點(diǎn)內(nèi)提供血壓、體重、脈搏和體重指數(shù)的免費(fèi)篩查，并且可以為用戶提供附近醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的個(gè)性化建議。

目前該公司在美國設(shè)立了10000多個(gè)這樣的醫(yī)療站，位于距離 73% 的美國人口不到 5 英里的范圍內(nèi)，已經(jīng)有6200多萬人使用過這些服務(wù)。

在2020年4月時(shí)，Higi就與Babylon合作在其醫(yī)療站內(nèi)提供免費(fèi)的在線病毒癥狀檢查器，幫助用戶了解他們的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，如果用戶也是包含在Babylon網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，則可以將他們與Babylon的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)系起來。在獲得Babylon的投資后，Higi也將在其信息亭中進(jìn)一步整合Babylon的遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，幫助Babylon進(jìn)一步拓展美國市場。

2021年4月，Babylon以3100萬美元收購了Meritage Medical Network，這一醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有700位醫(yī)生，為近50萬參與HMO計(jì)劃的居民服務(wù)。通過這次收購，Babylon可以將其基于價(jià)值的護(hù)理模型和技術(shù)工具拓展到2萬名HMO計(jì)劃會(huì)員中，并將接手Meritage與8家醫(yī)院以及一些緊急護(hù)理中心、實(shí)驗(yàn)室、專業(yè)護(hù)理設(shè)施等醫(yī)療供應(yīng)商的合同，加強(qiáng)了Babylon自身的醫(yī)療服務(wù)能力。

最近，Babylon又收購了DayToDay Health，后者是美國的一家虛擬患者護(hù)理服務(wù)商，尤其專注于急性、手術(shù)后和院外護(hù)理，已經(jīng)成功為4,500多名患者提供服務(wù)，并與多家醫(yī)院、保險(xiǎn)公司、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)簽訂了合同，目前覆蓋了超過 150 萬的潛在患者群體。DayToDay Health可以將患者的再住院率保持在4%以下（行業(yè)平均水平接近 15%），并將預(yù)期傷口感染率降低了93%。收購?fù)瓿珊?，DayToDay的團(tuán)隊(duì)將加入Babylon，為Babylon的用戶提供服務(wù)。

人工智能可以取代醫(yī)生嗎？Babylon的挑戰(zhàn)

上市后，Babylon也經(jīng)歷了股價(jià)下跌的尷尬，現(xiàn)在，Babylon市值只有21億美元，是上市時(shí)的一半。在這背后，是Babylon面臨的一系列挑戰(zhàn)。

雖然Babylon的本意不是取代醫(yī)生，但它的工具確實(shí)與全科醫(yī)生形成了競爭，而且被批評(píng)“可能對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龅某跫?jí)保健服務(wù)造成重大損害”。因?yàn)锽abylon的 GP at Hand 在線下的基礎(chǔ)是富勒姆地區(qū)的一家全科醫(yī)生診所，但因?yàn)榫€上化的特性，它可以從倫敦的任何地方接診患者，這就增加了富勒姆當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)負(fù)擔(dān)。而且，按照政策，富勒姆相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)需要負(fù)責(zé)管理、承擔(dān)在GP at Hand上注冊(cè)的所有患者的一部分醫(yī)療費(fèi)用--即使他們并非當(dāng)?shù)鼐用?，這也推高了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療費(fèi)用成本。

Babylon的應(yīng)用程序還因?yàn)槲贻p用戶而受到批評(píng)，老年人或有復(fù)雜需求的人，以及不擅長使用智能手機(jī)的人“不太可能”注冊(cè)它，這限制了可能使用該服務(wù)的患者的數(shù)量和類型，并可能對(duì)健康不平等產(chǎn)生影響，它讓傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系可能要承擔(dān)照顧老年人口和重癥病人的更高成本。

Babylon面臨的另外一個(gè)嚴(yán)重問題是人工智能診療的準(zhǔn)確性。已經(jīng)有一些行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和權(quán)威指出，有人工智能聊天機(jī)器人醫(yī)生在可能危及生命的情況下采取了錯(cuò)誤的行動(dòng)。例如，有機(jī)構(gòu)做過測試，發(fā)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)虛構(gòu)的67歲吸煙者報(bào)告的中樞性胸痛癥狀，Babylon應(yīng)用程序提示可能診斷為胃炎或鐮狀細(xì)胞危象。

在2018年發(fā)表在《柳葉刀》雜志上的一篇論文中，研究人員得出結(jié)論認(rèn)為，Babylon的研究沒有提供令人信服的證據(jù)表明其癥狀檢查器“在任何現(xiàn)實(shí)情況下都可以比醫(yī)生表現(xiàn)得更好，而且有可能表現(xiàn)得更差。”顯然，在讓用戶能夠充分信任人工智能技術(shù)提出的醫(yī)療建議之前，Babylon仍然需要進(jìn)行更嚴(yán)格和獨(dú)立的測試。

此外，Babylon還曾發(fā)生過數(shù)據(jù)泄露事件，它允許用戶查看他人的視頻咨詢。數(shù)據(jù)泄露發(fā)生在COVID-19大流行期間對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的需求激增之際，而英國對(duì)數(shù)據(jù)也有嚴(yán)格的隱私規(guī)定，醫(yī)療數(shù)據(jù)被列為保護(hù)的重中之重，所以這一事件這對(duì)英國市場的打擊尤其嚴(yán)重，畢竟歐洲國家對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療這樣的新技術(shù)的應(yīng)用始終持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。

可以看到，Babylon最終在To B方向找到了一條更大規(guī)模變現(xiàn)的道路，這對(duì)國內(nèi)數(shù)字化醫(yī)療的發(fā)展也提供了借鑒。國內(nèi)很多主打To C業(yè)務(wù)的很多醫(yī)療健康企業(yè)，包括微醫(yī)、圓心科技、思派等，一直在虧損，市場也在期待新的突破口。雖然這些企業(yè)已經(jīng)開始探索與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的結(jié)合，但合作模式還要完善。

不過，很多創(chuàng)業(yè)公司一樣，Babylon在進(jìn)入二級(jí)市場后股價(jià)大跌。2021年，美股上市了多家健康險(xiǎn)相關(guān)公司，包括保險(xiǎn)公司、健康險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、為健康險(xiǎn)產(chǎn)品提供服務(wù)的公司的，但都在上市后經(jīng)歷了股價(jià)的大跳水，包括明星公司Oscar Health。

以Babylon為代表的醫(yī)療科技新勢力才剛剛踏上征程，僅憑現(xiàn)在的表現(xiàn)就定成敗為時(shí)尚早，但通過國內(nèi)外的這些案例我們確實(shí)也要反思目前的模式中存在的各種問題。保險(xiǎn)是個(gè)需要長期積淀的行業(yè)，希望新勢力們?cè)谫Y本的熱潮下能夠不忘初心，真正為行業(yè)帶來積極的變化！

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