在麗景苑疫情防控指揮部，駐點醫(yī)生楊興友的冊子上清楚記錄了隔離居民的所有醫(yī)護需求，包括上報時間、具體情況、處置結果等。

為第一時間保障封控區(qū)患病群眾及時就醫(yī)，成都高新區(qū)中和街道逐戶摸排高齡老人、病人、孕婦以及需要就醫(yī)用藥的人員，專門建立了11個健康服務微信群，線上搜集這些人員的問診需要，由信息員反饋給醫(yī)療救治組，駐點醫(yī)生再通過電話、微信視頻等方式研判回應，并啟動“一對一”全程閉環(huán)個性化醫(yī)療服務。

孩子要去醫(yī)院復診

駐點醫(yī)生叫來專車

“我兒子需要去醫(yī)院，怎么辦？”麗景苑小區(qū)實施封閉管理后，正在忙碌的社區(qū)網(wǎng)格員徐靜接到居民的求助電話，這位父親語氣中帶著焦急。

通過電話了解到，李華（化名）的兒子李佳銘（化名）在月初做完手術，但近日在李華將兒子手術后傷口愈合的情況告知主治醫(yī)師時，醫(yī)師表示，“必須到醫(yī)院來，對傷口非正常長肉進行切割。”

“電話中，我聽出這位居民非常著急，盡管當前社區(qū)沒有多余的醫(yī)護車輛接送，但我還是先答應了下來。”徐靜表示，安撫居民情緒后，她又仔細詢問了患者情況、就診時間，并立馬轉達給了麗景苑臨時醫(yī)療點駐點醫(yī)生楊興友。楊興友通過患者與其主治醫(yī)師取得聯(lián)系，經(jīng)溝通，做手術的醫(yī)院暫時無法派遣救護車輛。

“我又迅速和社區(qū)醫(yī)院溝通了此事。”楊興友介紹，在多方協(xié)調下終于找到可以接送的醫(yī)護車輛，當天下午2點左右，徐靜向患者告知了車輛接送時間。

“4點半，救護車就到了小區(qū)樓下，社區(qū)網(wǎng)格員馬上通知我做好準備、穿好志愿者送到我家的防護服。”李佳銘心懷感激卻又愧疚地表示，“尤其是在大家都非常忙碌的時候，我還提這些要求，很過意不去，社區(qū)工作人員真的辛苦了，非常感謝他們。”

在麗景苑疫情防控指揮部，駐點醫(yī)生楊興友的冊子上清楚記錄了隔離居民的所有醫(yī)護需求，包括上報時間、具體情況、處置結果等。同時，他每天都要不定時在微信群收集80歲以上高齡獨居老人、殘障人士需求，以及高血壓、糖尿病等慢性病人、重病病人、孕婦等群體的需求信息，并將姓名、所在樓棟、聯(lián)系電話、主要健康問題、家屬聯(lián)系人等信息詳細記錄在冊，隨時提供主動問詢、主動醫(yī)療醫(yī)護等靠前服務。

在天府新區(qū)各封閉管理區(qū)，像楊興友一樣的駐點醫(yī)生、護士還有許多。他們?yōu)槿罕娞峁┙】当O(jiān)測、上門送醫(yī)送藥和健康保健服務，維護正常就醫(yī)秩序，滿足疫情防控期間群眾急需的基本就醫(yī)需求，盡最大努力保障人民群眾健康權益。

服務居民

“大白”24小時待機

“非常感謝你們耐心細致的服務，讓我的家人得到了及時有效的治療，真誠地感謝你們！”昨日下午，在封控小區(qū)金牛區(qū)沙河·云景灣小區(qū)，小區(qū)一名透析病人的家屬激動地向駐點醫(yī)生表達感激。

“沒關系，這都是我們應該做的，居民在隔離期間身體有什么不適，都可以及時來找我。”面對居民的感激，一身著防護服的“大白”熱情地說。這位堅守在小區(qū)的“大白”就是被大伙兒親切稱作“何媽媽”的醫(yī)務工作者何莉。

時間回到2月20日，當天沙河·云景灣小區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎初篩陽性人員后，按照金牛區(qū)衛(wèi)健局的整體部署，駟馬橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心制定了云景灣疫情防控隔離區(qū)醫(yī)療保障方案，成立了采樣、院感組、轉運組等，做好近2000人的醫(yī)療服務保障。

同時組建了管控區(qū)家庭醫(yī)生管理團隊，針對小區(qū)內特殊患者、孕產婦、嬰幼兒、獨居老人、殘疾人等進行健康咨詢、送藥上門、心理咨詢等服務，向居民送去健康暖心服務卡，居民可通過電話和微信等方式聯(lián)系到家庭醫(yī)生。

醫(yī)生團隊保持24小時待機狀態(tài)，為居民提供線上線下的健康指導，何莉就是最早一批進駐小區(qū)的醫(yī)務工作者，她是一名有著30多年醫(yī)務工作經(jīng)驗的老黨員。那些天，何莉自己身體也抱恙，但她卻始終堅守在防疫一線，用自己的專業(yè)知識和過硬的防疫經(jīng)驗，使云景灣小區(qū)在封控管理期間的各項工作井然有序。

2月22日中午，在了解到云景灣小區(qū)中有兩名病人需要進行透析治療后，“何媽媽”立即聯(lián)系金牛區(qū)衛(wèi)健局，在衛(wèi)健局的協(xié)調下，“何媽媽”與患者的首診醫(yī)院進行協(xié)商和溝通，又連夜把兩名病人送到指定的金牛區(qū)人民醫(yī)院，確?；颊叩玫郊皶r治療。

“截至目前，共計咨詢服務特殊困難群眾150余人。”駟馬橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心相關負責人介紹，為確保云景灣小區(qū)隔離居民的健康，中心還聯(lián)合成都骨傷醫(yī)院，為管控居民、社區(qū)工作人員、物業(yè)人員、志愿者熬制發(fā)放中藥防疫湯包近2400份。

張婆婆要做透析

“一對一”個性化醫(yī)療服務啟動

2月28日晚上，在社區(qū)工作者的全程閉環(huán)服務下，家住成都高新區(qū)中和街道長城馨苑的66歲張婆婆完成了第四次尿毒癥定期透析。

8天前，長城馨苑小區(qū)被列為疫情防控中風險地區(qū)。“我患尿毒癥已有4年了，需要定期到醫(yī)院做透析，現(xiàn)在居家隔離不能出門怎么辦喲？”面對突如其來的小區(qū)封控，長城馨苑業(yè)主張婆婆在社區(qū)信息員入戶采集信息時十分焦急。

“如果不能及時透析，對患者來說，就意味著有生命危險。”在了解張婆婆的情況后，中和街道長城馨苑臨時黨支部(一線工作組)召開了緊急會議，按照成都高新區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部防控指導和醫(yī)療救治組印發(fā)的《成都高新區(qū)應急狀態(tài)下重點人群醫(yī)療服務保障工作方案》要求，決定安排醫(yī)療組駐點醫(yī)生朱明立刻前往張婆婆家中，詳細了解她目前的身體狀況，與她確定做透析的時間，“我們會為您開啟綠色服務通道，安排專門的轉運車輛將您閉環(huán)護送到醫(yī)院。”

“今天晚上還是10點半送您到醫(yī)院噢，張婆婆。”“好的，麻煩你們了。”2月28日下午，張婆婆再次接到了中和街道姐兒堰社區(qū)工作者鄧渝均的電話通知。

2月28日晚，朱明按照防疫要求填寫完轉診單并做好消毒后，繼續(xù)像前幾日一樣為張婆婆開辟了綠色通道，將她閉環(huán)送至定點醫(yī)院就診。

“今晚的透析是小區(qū)封控后我做的第4次了，很感謝我們社區(qū)的工作人員。”回憶起小區(qū)封控后第一次轉運診療場景，張婆婆仍感動不已。

朱明告訴記者，“在組建封控區(qū)醫(yī)療服務專班時，相關人員醫(yī)療需求即被充分考慮，妥善安排。在封控區(qū)像張婆婆這樣的情況還有好幾例。針對封控區(qū)一些嚴重疾病、慢性病患者等的就醫(yī)需求，我們都會提供一對一的診療服務。”

據(jù)悉，為第一時間保障封控區(qū)患病群眾及時就醫(yī)，成都高新區(qū)中和街道逐戶摸排高齡老人、病人、孕婦以及需要就醫(yī)用藥等人員，專門建立了11個健康服務微信群，線上搜集這些人員的問診需要，由信息員反饋給醫(yī)療救治組，醫(yī)生再通過電話、微信視頻等方式研判回應，并啟動“一對一”全程閉環(huán)個性化醫(yī)療服務。

“只要是群眾提出需求的，我們都盡全力做好服務。尤其是患病的群眾，我們通過多部門聯(lián)動，第一時間建立服務臺賬，向居民提供貼心的醫(yī)療咨詢和診療服務。”長城馨苑臨時黨支部委員陳玉說。

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