“天氣這么冷，我們給收費(fèi)站的防疫人員送碗姜茶吧?！泵糠旯?jié)假日，總能看到一群亮麗的“紅馬甲”活躍在浙江高速沿線(xiàn)。在“三傾服務(wù)”理念的指引下，“紅馬甲”以志愿服務(wù)為平臺(tái)開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)，用真誠(chéng)傳遞關(guān)愛(ài)，用愛(ài)和行動(dòng)溫暖美麗高速，她們的名字是——浙江省交通集團(tuán)小燕服務(wù)隊(duì)。

傾力服務(wù)司乘出行

幫助過(guò)往司乘人員紓難解困，用心、用情、用力當(dāng)好司乘人員的“娘家人”是小燕服務(wù)隊(duì)的服務(wù)宗旨。

(相關(guān)資料圖)

“太謝謝你們了，要是沒(méi)有你們，都不知道怎么辦好?！币晃粦驯?個(gè)月嬰兒的母親拉著小燕服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的手，流下了感動(dòng)的淚水。在一次回家的旅途中，一輛小車(chē)意外撞上護(hù)欄，車(chē)輛前后擋風(fēng)玻璃碎裂，兩個(gè)大人圍著小嬰兒在護(hù)欄外瑟瑟發(fā)抖。小燕服務(wù)隊(duì)隊(duì)員迅速將母女送到所里母嬰室，安撫幫助母親恢復(fù)情緒，而嬰兒卻一直哭鬧不停，后仔細(xì)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)嬰兒全身粘滿(mǎn)了細(xì)碎玻璃。為安全起見(jiàn)，2名隊(duì)員親自開(kāi)車(chē)帶母女前往當(dāng)?shù)貗雰合丛≈行牟料瓷眢w的玻璃碎片，同時(shí)還為嬰兒購(gòu)買(mǎi)了換洗衣服和奶粉。細(xì)心陪伴在家屬身邊，用愛(ài)和行動(dòng)彰顯人文關(guān)懷。

助力困難司乘返程，連續(xù)多年開(kāi)展“一杯水”公益活動(dòng)，設(shè)置小燕服務(wù)車(chē)定期開(kāi)展窗口志愿服務(wù)活動(dòng)，疫情期間給貨車(chē)司機(jī)送愛(ài)心禮包，普及高速公路隧道應(yīng)急救援知識(shí)……小燕服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們傾力服務(wù)司乘出行，樹(shù)立了良好高速窗口形象。

傾情服務(wù)員工成長(zhǎng)

“在提高自身技能的同時(shí)，更重要的是把會(huì)的技能傳授給更多人。”在青云嶺隧道所監(jiān)控室內(nèi)，幾名小燕服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們將采購(gòu)回來(lái)的水晶頭、網(wǎng)線(xiàn)、檢測(cè)儀等放在實(shí)訓(xùn)臺(tái)上，現(xiàn)場(chǎng)為監(jiān)控員教授通訊機(jī)房路由器通訊失敗處理流程。從故障的排查到網(wǎng)線(xiàn)制作，到最后的鏈路測(cè)試，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們熱心地為監(jiān)控員講解操作技能，并手把手地實(shí)操演示。在“浙江工匠”尹麗鋒的帶領(lǐng)下，服務(wù)隊(duì)通過(guò)技能“傳、幫、帶”培訓(xùn)，兩名監(jiān)控員參加麗水技能大賽監(jiān)控員項(xiàng)目競(jìng)賽并獲得二等獎(jiǎng)，被授予“麗水市技術(shù)能手”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

小燕服務(wù)隊(duì)一直致力于成為員工的貼心人，組建“幫幫團(tuán)”，精準(zhǔn)解決員工學(xué)習(xí)、生活、工作等方面困難和需求；積極搭建“傳藝隊(duì)”，指導(dǎo)20余名員工順利取得特種操作證，幫助員工提升技能等級(jí)30余項(xiàng)。

傾心服務(wù)社會(huì)民生

樂(lè)善好施、扶貧幫困是中華民族的傳統(tǒng)美德。逢年過(guò)節(jié)，小燕服務(wù)隊(duì)都會(huì)組織開(kāi)展助幼、助老、助疾、助困等系列志愿服務(wù)活動(dòng)：三八婦女節(jié)走進(jìn)“殘疾人之家”、六一兒童節(jié)慰問(wèn)結(jié)對(duì)貧困學(xué)生、九九重陽(yáng)節(jié)與敬老院老人一起包餃子、為留守村莊的老人維修家電……點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)傳遞濃濃溫情，小燕服務(wù)隊(duì)為特殊人群送去了關(guān)愛(ài)和溫暖。

連續(xù)7年為結(jié)對(duì)小學(xué)留守兒童實(shí)現(xiàn)“微心愿”，連續(xù)42個(gè)月參與“全民清掃”，連續(xù)兩年開(kāi)展一杯水公益活動(dòng)……截至目前，小燕服務(wù)隊(duì)累計(jì)參與公益活動(dòng)長(zhǎng)達(dá)13年，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血、結(jié)對(duì)幫扶、特殊人員關(guān)愛(ài)、志愿者服務(wù)等活動(dòng)300余次，服務(wù)群眾上萬(wàn)人次，她們用實(shí)際行動(dòng)積極履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任、展示國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

十余年間，浙江省交通集團(tuán)小燕服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍日益壯大，惠及群體不斷延伸拓展。服務(wù)隊(duì)將持續(xù)深化“小燕在行動(dòng)”品牌內(nèi)涵，落實(shí)“三傾”服務(wù)理念，服務(wù)更多人、溫暖更多人、傳遞更多愛(ài)，為服務(wù)人民美好生活需求奮力奔跑！（陳曉燕 李焱芳）

關(guān)鍵詞： 交通集團(tuán) 服務(wù)社會(huì) 高速公路 服務(wù)活動(dòng)